Проблемы обнаружения ключа защиты
1.1. Ошибки ключа защиты Sentinel HL
1.1.1. Ключ Sentinel не найден (H0007) 
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
•Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
В случае с сетевым ключом:
На компьютере, где установлена программа:
•Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
•Неправильно настроен поиск сетевого ключа.
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту.
•Не установлен или неправильно настроен драйвер сетевого ключа.
•Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
•Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
|
Для локального ключа: 1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. 2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа: На компьютере, где установлена программа: 1.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически». 2.Проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"». На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа: 3.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. При необходимости переставить ключ в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом. 4.Произвести установку драйвера сетевого ключа согласно инструкции «Установка сервера сетевого ключа» и выполнить проверку доступности ключа. 5.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически». 6.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows) и выполнить проверку доступности ключа.
|
1.1.2. Ошибка чтения данных из ключа: Приложение не может быть запущено
Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
В случае с сетевым ключом:
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
|
1.На компьютере, где установлена программа, произвести настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"». 2.После этого выполнить проверку доступности ключа Sentinel HL. 3.Файл «HASPConfig.xml» в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
|
1.1.3. Unknown error (H0027)
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
|
Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
1.Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера. 2.Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой», обратившись к поставщику программы. 3.Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы.. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа. Например, для локального ключа доступ только "Лок." – локальный.
Для сетевого ключа доступ "Лок." – локальный, "Удал." – удаленный и "Терм." – терминальный (RDP).
Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
|
1.1.4. Ошибка чтения данных из ключа: Невозможно определить наличие ключа. Возможно, не установлен драйвер или отсутствует необходимая библиотека. Приложение не может быть запущено
Возникает при запуске программы, если в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
|
Для восстановления файла «hasp_windows_2152288.dll» необходимо: 1.Скачать архив с драйвером ключа Sentinel HL. 2.Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll». 3.Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.
|
1.1.5. Функция не найдена (H0031)
Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует.
Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
|
Для локального ключа: Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
Для сетевого ключа: На компьютере, где установлена программа, убедиться, что поиск ключа настроен правильно. Для этого проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
|
1.1.6. Unknown error (H0038)
Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе.
Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
|
Для сетевого ключа: Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
Лимит рабочих мест продукта в ключе указан в столбце «Лимит». Количество текущих подключений продукта к ключу - в столбце «Сеансы». По кнопке «Сеансы» в конце строки можно посмотреть подробности всех подключений.
|
1.1.7. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMProgress\PMPWin1\bin\********.ISL" поврежден - E01. Приложение не может быть запущено.
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в случае, когда локальный ключ поддерживает эту возможность, а версия программы – нет.
|
Для локального ключа: Следует проверить наличие возможности работы через протокол RDP по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947
Для работы ключа через протокол RDP в столбце «Доступ» должны присутствовать опции «Лок.» – локальный и «Терм.» – терминальный (RDP).
Если обе опции для данного продукта присутствуют, нужно проверить версию программы: поддержка возможности работы с такой комбинацией опций реализована, начиная с версии 2.11. При необходимости обновить версию программы.
|
1.2. Ошибки ключа защиты CodeMeter
1.2.1. Ошибка: Невозможно определить наличие ключа: Ошибка чтения данных из ключа: Не найдена запись в CMContainer, ошибка 200. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
•Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
•Не установлен или поврежден драйвер ключа.
В случае с сетевым ключом:
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
•Служба сервера сетевого ключа остановлена.
•Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
|
Для локального ключа: 1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. 2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом. 3.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*». Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Дисковые устройства», как «WIBU - CodeMeter-Stick USB Device» без восклицательных или предупреждающих знаков. При необходимости переустановить драйвер ключа.
Для сетевого ключа: 1.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа. 2.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена. Проверить состояние службы можно по инструкции. 3.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа CodeMeter можно по инструкции.
|
1.2.2. Ошибка! Ключ защиты недоступен или на ключе нет свободных рабочих мест. Проверьте доступность ключа и наличие свободных рабочих мест.
Возможные причины:
•В процессе работы было потеряно соединение с ключом защиты.
•При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
|
Для локального ключа: Для дальнейшей работы подключите ключ защиты и нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется и вы не знаете, что с ключом, то сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь в техническую поддержку поставщика.
Для сетевого ключа: Для дальнейшей работы нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется — нажмите «Пропустить», сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь к вашему Администратору сети. Требуется на вкладке «Сервер» страницы «CodeMeter WebAdmin» выяснить доступный остаток рабочих мест запускаемого продукта в сетевом ключе и убедиться, что ключ физически подключен и отображается на данной вкладке.
|
1.2.3. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMProgress\PMPwin1\bin\0000xxxx.ISL" поврежден -IEO. Приложение не может быть запущено.
Возможные причины:
Данная ошибка может возникнуть после замены файла лицензии.
|
Для решения этой ошибки необходимо обращаться в службу технической поддержки Компании ИнфоСтрой.
|
1.2.4. Отсутствует драйвер ключа защиты. Запуск программы невозможен.
Возможные причины:
•Драйвер ключа защиты «CodeMeter» установлен, но не запущена системная служба CodeMeter.
•Драйвер ключа защиты «CodeMeter» не установлен или поврежден.
|
1.Запустить системную службу CodeMeter. 2.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
|
1.3. Ошибки ключа защиты Sentinel
1.3.1. E0003(E004A) - ключ защиты не найден
|
|
|
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
•Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
•Драйвер ключа не установлен или работает неправильно, например, после установки крупного обновления Windows 10.
•Программа с локальным ключом (тип AllModes) запущена в режиме терминального доступа, например по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу в ОС Windows) или аналогичному средству.
В случае с сетевым ключом:
•Не предоставлено прав на изменение файла «SntlConfig.xml»
•Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
•Служба сервера сетевого ключа остановлена.
•Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
•При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
|
Для локального ключа: 1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. 2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом. 3.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»). 4.Запустить программу с локальным ключом (тип AllModes) без использования терминального режима. Для работы в терминале необходим сетевой ключ.
Для сетевого ключа: 1.Для работы с сетевым ключом необходимы права на изменение файла «SntlConfig.xml» для текущего пользователя (файл расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения» (AppFolders.exe). 2.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа. 3.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена. 4.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа «Sentinel» можно по инструкции. 5.Проверить, что количество свободных рабочих мест запускаемой программы на сетевом ключе не исчерпано. Как это сделать описано в инструкции Проверка доступности сетевого ключа Sentinel.
|
1.3.2. Ошибка получения информации о версии ключа.
Возникает по нескольким причинам:
В случае с локальным ключом:
•На компьютере одновременно с программой, работающей с локальным ключом (тип AllModes), установлены и запущены службы сервера сетевого ключа «Sentinel».
•Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
•В компьютере установлен еще один ключ марки «Sentinel» другого поставщика/программы.
В случае с сетевым ключом:
•Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
•При использовании терминального доступа, аналогичного RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в ОС Windows, для запуска программы (тип NetShell) с сетевым ключом «Sentinel» требуется 2 свободных рабочих места.
|
Для локального ключа: 1.Перейти в список служб ОС Windows и найти службы с наименованиями: 2.Проверить наличие файла библиотеки «sx32w.dll» в системной папке: Таблица совместимости версий библиотеки и драйвера:
3.Ограничение производителя ключа защиты: на компьютере (сервере) может быть установлен только один ключ защиты (USB-устройство). Необходимо извлечь все сторонние ключи.
Для сетевого ключа: 1.Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере). 2.Убедиться, что на сетевом ключе «Sentinel» остается не менее 2-х свободных рабочих мест. Остаток свободных рабочих мест на сетевом ключе «Sentinel» можно проверить в Интернет-браузере по адресу: http://IP-адрес сервера ключа:6002/.
|
1.3.3. E000C – The hardware key on the Sentinel Protection Server is missing! You must save your work as the application will terminate within two minutes
Возникает, когда программа по какой-то причине теряет связь с ключом защиты. Предлагается сохранить данные, т.к. через две минуты работа программы будет принудительно завершена.
Для установок с сетевым ключом вызывается разрывами сетевого соединения в процессе работы программы.
|
Для локального ключа: 1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. 2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа: 1.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена и доступна по сети. 2.Проверить наличие и стабильность сетевого соединения с сервером сетевого ключа.
|
1.3.4. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMProgress\PMPWin1\bin\Create: .ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда на компьютере отсутствует или повреждена библиотека «sx32w.dll» драйвера ключа защиты Sentinel.
|
1.Скачать файл библиотеки «sx32w.dll» из хранилища файлов (Яндекс.Диск) Компании ИнфоСтрой в произвольную папку. 2.С правами локального администратора компьютера поместить файл библиотеки «sx32w.dll» в системный каталог: •для 32-разрядной операционной системы - C:\Windows\System32; •для 64-разрядной операционной системы - C:\Windows\SysWOW64.
|
1.3.5. E003C - ключ защиты не найден
Возникает, когда программе не удается подключиться к сетевому ключу защиты по адресу в файле «SntlConfig.xml».
|
Для сетевого ключа: 1. Убедиться, что адрес сервера сетевого ключа в файле «SntlConfig.xml» (расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения») указан правильно. При необходимости указать вместо имени сервера ключа его IP-адрес.
|
1.4. Ошибки, не зависящие от типа ключа защиты
1.4.1. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMProgress\PMPwin1\bin\0000xxxx.ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда в указанном каталоге отсутствует файл лицензии для найденного ключа защиты.
Имя файла *.ISL из текста сообщения соответствует найденному ключу защиты.
|
1.Перейти в каталог «Bin» по пути, указанному в тексте ошибки. 2.Скопировать в каталог «Bin» необходимые файлы лицензии. Для получения актуальных файлов лицензии необходимо отправить запрос на электронный адрес «[email protected]».
|
Наверх
