×

Проблемы при обновлении программы

1. Ошибка: установка обновления невозможна. Истек срок поддержки лицензии.

Обновление не может быть установлено потому, что создано после окончания срока поддержки данного программного продукта в лицензии.
Решение...
 
При возникновении данной ошибки следует проверить состав лицензии: В главном окне программы открыть меню «Справка» > «Состав лицензии...», в окне «Состав лицензии...» проверить дату окончания поддержки.
Для установки актуального обновления необходимо продлить гарантийное обслуживание, обратившись к поставщику.
Без продления лицензии может быть установлено только то обновление, дата создания которого не превышает дату окончания срока поддержки данного программного продукта в лицензии. Подобрать подходящее по лицензии обновление можно по таблице пользовательских версий программы.
 
Если гарантийное обслуживание уже продлевалось, необходимо обновить лицензию в программе по инструкции «Обновление лицензии» и повторить установку обновления.
 

2. Ошибка: Данное обновление не предназначено для установки приложения.

Обновление не может быть установлено потому, что повреждены файлы первоначальной установки экземпляра программы.
 
Решение...
 
К сожалению, если повреждены или удалены установочные файлы экземпляра программы в каталоге «InstallShield Installation Information», восстановить их невозможно. Экземпляр программы необходимо переустановить заново. Если экземпляр имел собственный SQL-сервер базы данных,  переустановку необходимо выполнить по инструкции «Перенос программы целиком на другой компьютер».
 

3. Ошибка работы программы "Администрирование БД" (код ошибки: 1011). Не удалось получить блокировку системной БД.

Говорит о том, что к базе имеются активные подключения пользовательских сессий.
 
Решение...
 
  • Необходимо закрыть все программы и модули, работающией с данной базой. При сетевой установке сделать это на всех клиентских рабочих местах, а также на рабочем месте администратора.
  • Проверить текущие подключения можно в окне «Сессии пользователей», которое вызывается из главного меню программы: «Сервис» > «Служебные операции» > «Сессии А0...»
    В этом окне, при необходимости, можно принудительно отключить пользователя от базы данных.
    Пользоваться этой функцией следует крайне осторожно, т.к. есть риск потери несохраненных пользователем данных.
  • Повторить установку обновления.
Если ошибка 1011 повторяется и при этом в окне «Сессии пользователей» нет активных сессий, необходимо:
Если возникнет окно «Сессии пользователей», в нем будут показаны текущие подключения. При необходимости, сессии пользователя можно принудительно завершить с помощью пункта контекстного меню «Удалить сессию».
Пользоваться этой функцией следует крайне осторожно, т.к. есть риск потери несохраненных пользователем данных.
 
Если операция выполнена без сообщений и ошибок, нужно закрыть утилиту «Администрирование БД» и повторить установку обновления.
 

4. Ошибка работы программы «Администрирование БД» (код ошибки: 1005). Не удалось обновить структуру базы данных.

 
Говорит о том, что не удалось обновить внутреннюю структуру одной или нескольких баз данных. Причин у этой ошибки может быть несколько:
  • Истекло стандартное время, отведенное на обновление структуры баз данных. Возникает, как правило, при размере пользовательской базы данных «A0Data» более 8 ГБ и/или недостаточности ресурсов компьютера (сервера), где установлен SQL-сервер с базами банных;
  • Прирост системной базы данных в ходе обновления превышает ограничение Express-редакции SQL-сервера или остаток свободного места на жестом диске;
  • Повреждена внутренняя структура одной или нескольких баз данных.
Решение...
 
Для выяснения точной причины возникновения ошибки следует изучить журнал работы модуля «Администрирование БД» от сеанса обновления. После этого использовать подходящее решение:
  • Рекомендуется до установки обновления увеличить время ожидания в файле конфигурации.
  • Проверить остаток свободного места на жестом диске и выполнить административные операции над файлами базы данных: сжатие и уменьшение шага авторасширения.
    Если после этих действий ошибка остается, требуется обновление SQL-сервера до редакции, которая сможет поддержать текущий объем базы данных с учетом потенциального прироста.
  • Выполнить проверку целостности структуры баз данных, используя среду «SQL Server Management Studio». При обнаружении повреждения структуры обратиться за помощью в техническую поддержку поставщика.
При невозможности выполнить перечисленные решения самостоятельно обратиться в техническую поддержку поставщика. 

5. Ошибка работы программы "Администрирование БД" (код ошибки: 1008). Не удалось записать ЦО в базу данных.

Файл централизованного обновления не был записан в базу данных вследствие нехватки оперативной памяти при работе обновления.
Решение...
 
Выполнить обновление поэтапно:
  • Первым этапом установить обновление, не отмечая опцию «Создать централизованное обновление».
  • Если первый этап прошел успешно, повторно запустить установку обновления, отметив при этом только опцию «Создать централизованное обновление».
     
Если ошибка 1008 повторяется, следует освободить максимально возможный объем оперативной памяти и повторить установку обновления.
Если устранить ошибку 1008 не удается, рекомендуется выполнить обновление иными способами: в скрытом режиме либо вручную.

6. Ошибка проверки лицензии (код ошибки: 5). Ошибка при инициализации ключа.

Лицензия не может быть проверена, т.к. недоступен ключ защиты или в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
 
Решение...
 
  • Проверить, что ключ защиты доступен. Операции по проверке описаны в пункте 1.1.1. раздела «Ошибки ключа защиты Sentinel HL».
  • Проверить наличие служебного файла «hasp_windows_2152288.dll» в системной папке «C:\Windows\system32». Если файл отсутствует, необходимо:
a. Скачать архив с драйвером ключа Sentinel HL (Яндекс.Диск).
b. Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll».
c. Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.