1. Проблемы обнаружения ключа защиты
1.1.1. Ключ Sentinel не найден (H0007)
 Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
В случае с сетевым ключом:
На компьютере, где установлена программа:
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
 Решение...Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа:
1.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
2.Проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
3.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. При необходимости переставить ключ в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
4.Произвести установку драйвера сетевого ключа согласно инструкции «Установка сервера сетевого ключа» и выполнить проверку доступности ключа.
5.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
6.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows) и выполнить проверку доступности ключа.
|
 Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
В случае с сетевым ключом:
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
Решение...1.На компьютере, где установлена программа, произвести настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
3.Файл «HASPConfig.xml» в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
|
 Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
Решение...Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
1.Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера.
2.Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой», обратившись к поставщику программы.
3.Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы.. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа.
Например, для локального ключа доступ только "Лок." – локальный.
 Для сетевого ключа доступ "Лок." – локальный, "Удал." – удаленный и "Терм." – терминальный (RDP).
 Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
|
 Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует.
Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
Решение...Для локального ключа:
Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа, убедиться, что поиск ключа настроен правильно.
Для этого проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
|
 Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе.
Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
Решение...Для сетевого ключа:
Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
 Лимит рабочих мест продукта в ключе указан в столбце «Лимит». Количество текущих подключений продукта к ключу - в столбце «Сеансы».
По кнопке «Сеансы» в конце строки можно посмотреть подробности всех подключений.
|
1.1.7. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PIR\PirWin1\bin\********.ISL" поврежден - E01. Приложение не может быть запущено.
 Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в случае, когда локальный ключ поддерживает эту возможность, а версия программы – нет.
Решение...Для локального ключа:
Следует проверить наличие возможности работы через протокол RDP по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947
 Для работы ключа через протокол RDP в столбце «Доступ» должны присутствовать опции «Лок.» – локальный и «Терм.» – терминальный (RDP).
Если обе опции для данного продукта присутствуют, нужно проверить версию программы: поддержка возможности работы с такой комбинацией опций реализована, начиная с версии 2.15.
При необходимости обновить версию программы.
|
1.2.1. Ошибка: Невозможно определить наличие ключа: Ошибка чтения данных из ключа: Не найдена запись в CMContainer, ошибка 200. Приложение не может быть запущено.
 Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
В случае с сетевым ключом:
Решение...Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Дисковые устройства», как «WIBU - CodeMeter-Stick USB Device» без восклицательных или предупреждающих знаков.
При необходимости переустановить драйвер ключа.
Для сетевого ключа:
1.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
2.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена. Проверить состояние службы можно по инструкции.
3.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа CodeMeter можно по инструкции.
|
1.2.2. Ошибка! Ключ защиты недоступен или на ключе нет свободных рабочих мест. Проверьте доступность ключа и наличие свободных рабочих мест.
 Возможные причины:
Решение...Для локального ключа:
Для дальнейшей работы подключите ключ защиты и нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется и вы не знаете, что с ключом, то сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь в техническую поддержку поставщика.
Для сетевого ключа:
Для дальнейшей работы нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется — нажмите «Пропустить», сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь к вашему Администратору сети.
Требуется на вкладке «Сервер» страницы «CodeMeter WebAdmin» выяснить доступный остаток рабочих мест запускаемого продукта в сетевом ключе и убедиться, что ключ физически подключен и отображается на данной вкладке.
|
 Возможные причины:
Решение...1.Запустить системную службу CodeMeter.
Запуск службы возможен только от имени учетной записи с правами администратора на этом компьютере.
Способ 1: Запуск службы будет произведен автоматически при запуске «CodeMeter Control Сenter», открыть который можно из контекстного меню значка «CodeMeter Control Сenter» в панели задач.
На запрос контроля учетных записей необходимо ответить «Да».
 Способ 2: Запуск службы можно произвести вручную из окна «CodeMeter Control Сenter». Для этого в главном меню выбрать пункт «Выполнить» > «Запустить системную службу CodeMeter».
 Во избежание подобных ошибок в будущем следует убедиться, что служба «CodeMeter Runtime Server» имеет тип запуска «Автоматически» и будет запускаться самостоятельно при загрузке компьютера.
 2.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
 При отсутствии драйвера ключа его необходимо установить по инструкции «Установка драйвера для ключа CodeMeter».
Если драйвер ключа установлен, но ошибка остается, его следует удалить и заново установить по инструкции.
Если программа работала с сетевым ключом «CodeMeter», необходимо дополнительно указать адрес сервера сетевого ключа в «CodeMeter WebAdmin». Как это сделать описано в п. 2.1. инструкции по переносу ключа «CodeMeter»
|
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
В случае с сетевым ключом:
Решение...Для локального ключа:
2. Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3. Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
 Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Контроллеры USB», как «SafeNet USB SuperPro/UltraPro» без восклицательных или предупреждающих знаков.
 При отсутствии драйвера локального ключа «Sentinel» следует установить его по инструкции «Установка драйвера для локального ключа Sentinel».
При необходимости (например, после установки крупного обновления Windows 10) переустановить драйвер ключа, для чего выполнить действия по инструкции «Переустановка драйвера ключа Sentinel» и перезагрузить компьютер.
4.Запустить программу с локальным ключом (тип AllModes) без использования терминального режима. Для работы в терминале необходим сетевой ключ.
Для сетевого ключа:
1.Для работы с сетевым ключом необходимы права на изменение файла «SntlConfig.xml» для текущего пользователя (файл расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения» (AppFolders.exe).
2.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
3.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена.
4.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа «Sentinel» можно по инструкции.
5.Проверить, что количество свободных рабочих мест запускаемой программы на сетевом ключе не исчерпано. Как это сделать описано в инструкции Проверка доступности сетевого ключа Sentinel.
|
 Возникает по нескольким причинам:
В случае с локальным ключом:
Решение...Для локального ключа:
1.Перейти в список служб ОС Windows и найти службы с наименованиями:
- «Sentinel Keys Server»;
- «Sentinel Protection Server»;
- «Sentinel Security Runtime».
Остановить указанные службы и выставить тип запуска в значение "Отключено". Более правильное решение - выполнить изменение компонентов драйвера локального ключа «Sentinel».
2.Проверить наличие файла библиотеки «sx32w.dll» в системной папке:
C:\Windows\System32\ - для 32-х разрядной системы
или C:\Windows\SysWOW64\ - для 64-х разрядной системы.
При отсутствии данной библиотеки на компьютере ключ «Sentinel» не может прочитать файл лицензии, выдавая ошибку:
 Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере).
При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
Версию драйвера «Sentinel» можно проверить в списке установленных программ компьютера, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
Таблица совместимости версий библиотеки и драйвера:
3.Ограничение производителя ключа защиты: на компьютере (сервере) может быть установлен только один ключ защиты (USB-устройство). Необходимо извлечь все сторонние ключи.
Для сетевого ключа:
1.Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере).
При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
2.Убедиться, что на сетевом ключе «Sentinel» остается не менее 2-х свободных рабочих мест. Остаток свободных рабочих мест на сетевом ключе «Sentinel» можно проверить в Интернет-браузере по адресу: http://IP-адрес сервера ключа:6002/.
|
1.3.4. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PIR\PirWin1\bin\Create: .ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
 Возникает, когда на компьютере отсутствует или повреждена библиотека «sx32w.dll» драйвера ключа защиты Sentinel.
Решение...1.Скачать файл библиотеки «sx32w.dll» из хранилища файлов (Яндекс.Диск) Компании ИнфоСтрой в произвольную папку.
2.С правами локального администратора компьютера поместить файл библиотеки «sx32w.dll» в системный каталог:
для 32-разрядной операционной системы - C:\Windows\System32;
для 64-разрядной операционной системы - C:\Windows\SysWOW64.
|
 Возникает, когда программе не удается подключиться к сетевому ключу защиты по адресу в файле «SntlConfig.xml».
Решение...Для сетевого ключа:
1. Убедиться, что адрес сервера сетевого ключа в файле «SntlConfig.xml» (расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения») указан правильно. При необходимости указать вместо имени сервера ключа его IP-адрес.
|
1.4. Ошибки, не зависящие от типа ключа защиты
1.4.1. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PIR\PirWin1\bin\ПИР0xxxx.ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
 Возникает, когда в указанном каталоге отсутствует файл лицензии для найденного ключа защиты.
Имя файла *.ISL из текста сообщения соответствует найденному ключу защиты.
Решение...1.Перейти в каталог «Bin» по пути, указанному в тексте ошибки.
2.Скопировать в каталог «Bin» необходимые файлы лицензии.
Для получения актуальных файлов лицензии необходимо отправить запрос на электронный адрес «a0@infostroy.ru».
|