×

Ошибки ключа защиты Sentinel HL

1.1. Ключ Sentinel не найден (H0007)
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
 
В случае с локальным ключом:
  • Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
  • Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
 
В случае с сетевым ключом:
На компьютере, где установлена программа:
  • Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
  • Неправильно настроен поиск сетевого ключа.
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
  • Отсутствует ключ защиты в USB-порту.
  • Не установлен или неправильно настроен драйвер сетевого ключа.
  • Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
  • Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
 
Решение...
 Для локального ключа:
  • Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
  • Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
 
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа:
  • Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска  должен быть «Автоматически».
  • Проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
    На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
  • Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. При необходимости переставить ключ в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
  • Произвести установку драйвера сетевого ключа согласно инструкции «Установка сервера сетевого ключа» и выполнить проверку доступности ключа.
  • Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска  должен быть «Автоматически».
  • Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows) и выполнить проверку доступности ключа.
 
 
1.2. Ошибка чтения данных из ключа: Приложение не может быть запущено
Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
 
В случае с сетевым ключом:
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
 
Решение...
 
  • На компьютере, где установлена программа, произвести настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
  • После этого выполнить проверку доступности ключа Sentinel HL.
  • Файл «HASPConfig.xml» в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
Перейти в каталог можно с помощью программы «Пути к папкам приложения».
 
 
1.3. Unknown error (H0027)
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
 
Решение...
 
Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
 
  • Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой», обратившись к поставщику программы.
  • Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы.. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
 
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа.
Например, для локального ключа доступ только "Лок." – локальный.
 
 
Для сетевого ключа доступ "Лок." – локальный, "Удал." – удаленный и "Терм." – терминальный (RDP).
 
 
Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
 
 
1.4. Ошибка чтения данных из ключа: Невозможно определить наличие ключа. Возможно, не установлен драйвер или отсутствует необходимая библиотека. Приложение не может быть запущено
Возникает при запуске программы, если в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
 
Решение...
 
Для восстановления файла «hasp_windows_2152288.dll» необходимо:
  • Скачать архив с драйвером ключа Sentinel HL.
  • Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll».
  • Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.
 
 
1.5. Функция не найдена (H0031)
Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует.
Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
 
Решение...
 
Для локального ключа:
Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
 
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа, убедиться, что поиск ключа настроен правильно.
Для этого проверить настройку поиска ключа в соответствии с инструкцией «Настройка поиска ключей в "Sentinel Admin Control Center"».
 
 
1.6. Unknown error (H0038)
Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе.
Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
 
Решение...
 
Для сетевого ключа:
Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
Лимит рабочих мест продукта в ключе указан в столбце «Лимит». Количество текущих подключений продукта к ключу - в столбце «Сеансы».
По кнопке «Сеансы» в конце строки можно посмотреть подробности всех подключений.
 
 
1.7. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMAgent\PMAWin1\bin\********.ISL" поврежден - E01. Приложение не может быть запущено.
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в случае, когда локальный ключ поддерживает эту возможность, а версия программы – нет.
 
Решение...
 
Для локального ключа:
Следует проверить наличие возможности работы через протокол RDP по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947
Для работы ключа через протокол RDP в столбце «Доступ» должны присутствовать опции «Лок.» – локальный и «Терм.» – терминальный (RDP).
 
Если обе опции для данного продукта присутствуют, нужно проверить версию программы: поддержка возможности работы с такой комбинацией опций реализована, начиная с версии 2.11.
При необходимости обновить версию программы.