1.1. Ошибки ключа защиты Sentinel HL
1.1.1. Ключ Sentinel не найден (H0007) 
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
-
Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
В случае с сетевым ключом:
На компьютере, где установлена программа:
-
Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
-
Неправильно настроен поиск сетевого ключа.
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту.
-
Не установлен или неправильно настроен драйвер сетевого ключа.
-
Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
-
Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
| |
|
Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа:
1.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
3.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. При необходимости переставить ключ в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
5.Проверить состояние службы «Sentinel LDK License Manager», при необходимости запустить вручную. Для автоматического запуска службы тип запуска должен быть «Автоматически».
6.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows) и выполнить проверку доступности ключа.
| |
1.1.2. Ошибка чтения данных из ключа: Приложение не может быть запущено
Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
В случае с сетевым ключом:
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
| |
|
3.Файл «HASPConfig.xml» в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
| |
1.1.3. Unknown error (H0027)
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
| |
|
Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
1.Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой», обратившись к поставщику программы.
2.Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы.. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа.
Например, для локального ключа доступ только "Лок." – локальный.
Для сетевого ключа доступ "Лок." – локальный, "Удал." – удаленный и "Терм." – терминальный (RDP).
Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
| |
1.1.4. Ошибка чтения данных из ключа: Невозможно определить наличие ключа. Возможно, не установлен драйвер или отсутствует необходимая библиотека. Приложение не может быть запущено
Возникает при запуске программы, если в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
| |
|
Для восстановления файла «hasp_windows_2152288.dll» необходимо:
2.Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll».
3.Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.
| |
1.1.5. Функция не найдена (H0031)
Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует.
Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
| |
|
Для локального ключа:
Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа, убедиться, что поиск ключа настроен правильно.
| |
1.1.6. Unknown error (H0038)
Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе.
Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
| |
|
Для сетевого ключа:
Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
Лимит рабочих мест продукта в ключе указан в столбце «Лимит». Количество текущих подключений продукта к ключу - в столбце «Сеансы».
По кнопке «Сеансы» в конце строки можно посмотреть подробности всех подключений.
| |
1.1.7. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMAgent\PMAWin1\bin\********.ISL" поврежден - E01. Приложение не может быть запущено.
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в случае, когда локальный ключ поддерживает эту возможность, а версия программы – нет.
| |
|
Для локального ключа:
Следует проверить наличие возможности работы через протокол RDP по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947
Для работы ключа через протокол RDP в столбце «Доступ» должны присутствовать опции «Лок.» – локальный и «Терм.» – терминальный (RDP).
Если обе опции для данного продукта присутствуют, нужно проверить версию программы: поддержка возможности работы с такой комбинацией опций реализована, начиная с версии 2.11.
При необходимости обновить версию программы.
| |
1.2. Ошибки ключа защиты CodeMeter
1.2.1. Ошибка: Невозможно определить наличие ключа: Ошибка чтения данных из ключа: Не найдена запись в CMContainer, ошибка 200. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
-
Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
-
Не установлен или поврежден драйвер ключа.
В случае с сетевым ключом:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
-
Служба сервера сетевого ключа остановлена.
-
Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
| |
|
Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Дисковые устройства», как «WIBU - CodeMeter-Stick USB Device» без восклицательных или предупреждающих знаков.
При необходимости переустановить драйвер ключа.
Для сетевого ключа:
1.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
2.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена. Проверить состояние службы можно по инструкции.
3.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа CodeMeter можно по инструкции.
| |
1.2.2. Ошибка! Ключ защиты недоступен или на ключе нет свободных рабочих мест. Проверьте доступность ключа и наличие свободных рабочих мест.
Возможные причины:
-
В процессе работы было потеряно соединение с ключом защиты.
-
При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
| |
|
Для локального ключа:
Для дальнейшей работы подключите ключ защиты и нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется и вы не знаете, что с ключом, то сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь в техническую поддержку поставщика.
Для сетевого ключа:
Для дальнейшей работы нажмите «Повтор». Если ошибка повторяется — нажмите «Пропустить», сохраните изменения и закройте программу. Затем обратитесь к вашему Администратору сети.
| |
1.2.3. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMAgent\PMAwin1\bin\0000xxxx.ISL" поврежден -IEO. Приложение не может быть запущено.
Возможные причины:
Данная ошибка может возникнуть после замены файла лицензии.
| |
|
Для решения этой ошибки необходимо обращаться в службу технической поддержки Компании ИнфоСтрой.
| |
1.2.4. Отсутствует драйвер ключа защиты. Запуск программы невозможен.
Возможные причины:
-
Драйвер ключа защиты «CodeMeter» установлен, но не запущена системная служба CodeMeter.
-
Драйвер ключа защиты «CodeMeter» не установлен или поврежден.
| |
|
1.Запустить системную службу CodeMeter.
Запуск службы возможен только от имени учетной записи с правами администратора на этом компьютере.
Способ 1: Запуск службы будет произведен автоматически при запуске «CodeMeter Control Сenter», открыть который можно из контекстного меню значка «CodeMeter Control Сenter» в панели задач.
На запрос контроля учетных записей необходимо ответить «Да».
Способ 2: Запуск службы можно произвести вручную из окна «CodeMeter Control Сenter». Для этого в главном
меню выбрать пункт «Выполнить» > «Запустить системную службу CodeMeter».
Во избежание подобных ошибок в будущем следует убедиться, что служба «CodeMeter Runtime Server» имеет тип запуска «Автоматически» и будет запускаться самостоятельно при загрузке компьютера.
2.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «CodeMeter Runtime Kit v*.*».
Если драйвер ключа установлен, но ошибка остается, его следует удалить и заново установить по инструкции.
Если программа работала с сетевым ключом «CodeMeter», необходимо дополнительно указать адрес сервера сетевого ключа в «CodeMeter WebAdmin». Как это сделать описано в п. 2.1. инструкции по переносу ключа «CodeMeter».
| |
1.3. Ошибки ключа защиты Sentinel
1.3.1. E0003(E004A) - ключ защиты не найден
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
-
Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
-
Драйвер ключа не установлен или работает неправильно, например, после установки крупного обновления Windows 10.
-
Программа с локальным ключом (тип AllModes) запущена в режиме терминального доступа, например по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу в ОС Windows) или аналогичному средству.
В случае с сетевым ключом:
-
Не предоставлено прав на изменение файла «SntlConfig.xml»
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
-
Служба сервера сетевого ключа остановлена.
-
Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
-
При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
| |
|
Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
3.Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и компонентов Windows, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Контроллеры USB», как «SafeNet USB SuperPro/UltraPro» без восклицательных или предупреждающих знаков.
При необходимости (например, после установки крупного обновления Windows 10) переустановить драйвер ключа, для чего выполнить действия по инструкции «Переустановка драйвера ключа Sentinel» и перезагрузить компьютер.
4.Запустить программу с локальным ключом (тип AllModes) без использования терминального режима. Для работы в терминале необходим сетевой ключ.
Для сетевого ключа:
1.Для работы с сетевым ключом необходимы права на изменение файла «SntlConfig.xml» для текущего пользователя (файл расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения»).
2.На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
3.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена.
4.Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа «Sentinel» можно по инструкции.
| |
1.3.2. Ошибка получения информации о версии ключа.
Возникает по нескольким причинам:
В случае с локальным ключом:
-
На компьютере одновременно с программой, работающей с локальным ключом (тип AllModes), установлены и запущены службы сервера сетевого ключа «Sentinel».
-
Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
-
В компьютере установлен еще один ключ марки «Sentinel» другого поставщика/программы.
В случае с сетевым ключом:
-
Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
-
При использовании терминального доступа, аналогичного RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в ОС Windows, для запуска программы (тип NetShell) с сетевым ключом «Sentinel» требуется 2 свободных рабочих места.
| |
|
Для локального ключа:
1.Перейти в список служб ОС Windows и найти службы с наименованиями:
- «Sentinel Keys Server»;
- «Sentinel Protection Server»;
- «Sentinel Security Runtime».
2.Проверить наличие файла библиотеки «sx32w.dll» в системной папке:
C:\Windows\System32\ - для 32-х разрядной системы
или C:\Windows\SysWOW64\ - для 64-х разрядной системы.
При отсутствии данной библиотеки на компьютере ключ «Sentinel» не может прочитать файл лицензии, выдавая ошибку:
Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере).
При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
Версию драйвера «Sentinel» можно проверить в списке установленных программ компьютера, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
Таблица совместимости версий библиотеки и драйвера:
|
Версия библиотеки/драйвера
|
7.4.2.
|
7.6.3.
|
7.6.5.
|
7.6.8.
|
7.6.9.
|
|
6.4.2. (2005г.)
|
работает
|
работает
|
работает
|
работает
|
неизвестно
|
|
6.6.0.5 (2008г.)
|
-
|
работает
|
работает
|
работает
|
работает
|
3.Ограничение производителя ключа защиты: на компьютере (сервере) может быть установлен только один ключ защиты (USB-устройство). Необходимо извлечь все сторонние ключи.
Для сетевого ключа:
1.Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере (сервере).
При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
2.Убедиться, что на сетевом ключе «Sentinel» остается не менее 2-х свободных рабочих мест. Остаток свободных рабочих мест на сетевом ключе «Sentinel» можно проверить в Интернет-браузере по адресу: http://IP-адрес сервера ключа:6002/.
| |
1.3.3. E000C – The hardware key on the Sentinel Protection Server is missing! You must save your work as the application will terminate within two minutes
Возникает, когда программа по какой-то причине теряет связь с ключом защиты. Предлагается сохранить данные, т.к. через две минуты работа программы будет принудительно завершена.
Для установок с сетевым ключом вызывается разрывами сетевого соединения в процессе работы программы.
| |
|
Для локального ключа:
1.Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
2.Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа:
1.Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена и доступна по сети.
2.Проверить наличие и стабильность сетевого соединения с сервером сетевого ключа.
| |
1.3.4. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMAgent\PMAWin1\bin\Create: .ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда на компьютере отсутствует или повреждена библиотека «sx32w.dll» драйвера ключа защиты Sentinel.
| |
|
2.С правами локального администратора компьютера поместить файл библиотеки «sx32w.dll» в системный каталог:
для 32-разрядной операционной системы - C:\Windows\System32;
для 64-разрядной операционной системы - C:\Windows\SysWOW64.
| |
1.3.5. E003C - ключ защиты не найден
Возникает, когда программе не удается подключиться к сетевому ключу защиты по адресу в файле «SntlConfig.xml».
| |
|
Для сетевого ключа:
1. Убедиться, что адрес сервера сетевого ключа в файле «SntlConfig.xml» (расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения») указан правильно. При необходимости указать вместо имени сервера ключа его IP-адрес.
| |
1.4. Ошибки, не зависящие от типа ключа защиты
1.4.1. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\PMAgent\PMAwin1\bin\0000xxxx.ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда в указанном каталоге отсутствует файл лицензии для найденного ключа защиты.
Имя файла *.ISL из текста сообщения соответствует найденному ключу защиты.
| |
|
1.Перейти в каталог «Bin» по пути, указанному в тексте ошибки.
2.Скопировать в каталог «Bin» необходимые файлы лицензии.
Для получения актуальных файлов лицензии необходимо отправить запрос на электронный адрес «a0@infostroy.ru».
| |
