Ошибки ключа защиты Sentinel HL
1. Ключ Sentinel не найден (H0007)
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
В случае с локальным ключом:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
-
Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
В случае с сетевым ключом:
На компьютере, где установлена программа:
-
Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
-
Неправильно настроен поиск сетевого ключа.
На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа:
-
Отсутствует ключ защиты в USB-порте.
-
Не установлен или неправильно настроен драйвер сетевого ключа.
-
Остановлена служба «Sentinel LDK License Manager».
-
Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
| |  Решение...
|
Для локального ключа:
-
Проверить наличие ключа защиты в USB-порту. -
Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
Для сетевого ключа:
На компьютере, где установлена программа:
| |
2. Ошибка чтения данных из ключа: Приложение не может быть запущено
Возникает, когда программе не удается зачитать данные ключа защиты.
В случае с сетевым ключом:
Неправильно указан адрес сетевого ключа для данного экземпляра программы.
| | Решение...
|
-
-
-
Файл «HASPConfig.xml» в каталоге «Файлы лицензий и настроек» данного экземпляра программы должен содержать точно такой же адрес сетевого ключа, какой указан в «Sentinel Admin Control Center».
|
|
3. Unknown error (H0027)
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу).
| | Решение...
|
Локальный ключ не поддерживает работу по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу). Варианты решения зависят от типа лицензии.
Если лицензия А0 «Персональная», в этом случае:
-
Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера. -
Если вы сотрудник организации и локальных ключей у вас более одного, вы можете воспользоваться платной услугой «Объединение локальных ключей в 1 сетевой» со сменой лицензии на «Корпоративная», обратившись к поставщику программы.
Если лицензия А0 «Корпоративная» и ключ вставлен в вашем компьютере (локальный):
-
Вы можете забрать ключ домой и установить с ним программу на своем домашнем компьютере, затем выполнить перенос данных с рабочего компьютера. -
2Вы можете воспользоваться услугой «Перевод локального ключа в сетевой на 1 рабочее место», обратившись к поставщику программы. Услуга оказывается только в рамках действующего ГО.
На скриншотах ниже показан состав компонентов и уровень доступа выбранного ключа. Например, для локального ключа доступ только "Лок." – локальный.
Для сетевого ключа доступ "Лок." – локальный, "Удал." – удаленный и "Терм." – терминальный (RDP).
Открыть страницу «Sentinel Admin Control Center» можно в Интернет-браузере на том компьютере (сервере), где расположен ключ. Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947/.
| |
4. Ошибка чтения данных из ключа: Невозможно определить наличие ключа. Возможно, не установлен драйвер или отсутствует необходимая библиотека. Приложение не может быть запущено
Возникает при запуске программы, если в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».
| | Решение...
|
Для восстановления файла «hasp_windows_2152288.dll» необходимо:
-
-
Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll». -
Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.
| |
5. Функция не найдена (H0031)
Возникает при запуске программы, если в используемом ключе эта программа отсутствует. Может возникнуть в случае наличия и использования нескольких ключей с разным набором продуктов.
| | Решение...
|
Для локального ключа:
Проверить, что к USB-порту подключен требуемый и единственный ключ защиты.
Для сетевого ключа:
| |
6. Unknown error (H0038)
Возникает при запуске программы, когда количество пользователей, подключенных к ключу защиты, превышает лимит рабочих мест продукта в ключе. Иначе, когда все рабочие места на ключе заняты, при запуске еще одного экземпляра продукта будет выдано это сообщение об ошибке.
| | Решение...
|
Для сетевого ключа:
Следует проверить количество текущих пользователей по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://IP-адрес сервера ключа:1947/.
Лимит рабочих мест продукта в ключе указан в столбце «Лимит». Количество текущих подключений продукта к ключу - в столбце «Сеансы».
| |
7. Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\A0\A0win1\bin\********.ISL" поврежден - E01. Приложение не может быть запущено.
Возникает при запуске программы с локальным ключом через протокол RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в случае, когда локальный ключ поддерживает эту возможность, а версия программы – нет.
| | Решение...
|
Для локального ключа:
Следует проверить наличие возможности работы через протокол RDP по строке продукта на странице «Sentinel Admin Control Center». Адрес страницы по-умолчанию: http://localhost:1947Для работы ключа через протокол RDP в столбце «Доступ» должны присутствовать опции «Лок.» – локальный и «Терм.» – терминальный (RDP).
Если обе опции для данного продукта присутствуют, нужно проверить версию программы: поддержка возможности работы с такой комбинацией опций реализована, начиная с версии 2.11.
При необходимости обновить версию программы.
| |
