×

Ошибки ключа защиты Sentinel

E0003(E004A) - ключ защиты не найден
Возникает, когда программе не удается подключиться к ключу защиты.
 
В случае с локальным ключом:
  • Отсутствует ключ защиты в USB-порту компьютера.
  • Неисправны аппаратные средства (ключ защиты, USB-порт компьютера).
  • Не установлен или поврежден драйвер ключа.
  • Программа с локальным ключом (тип AllModes) запущена в режиме терминального доступа, например по RDP (Подключение к удаленному рабочему столу в ОС Windows) или аналогичному средству.
 
В случае с сетевым ключом:
Не предоставлено прав на изменение файла «SntlConfig.xml»
  • Отсутствует ключ защиты в USB-порту на компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа.
  • Служба сервера сетевого ключа остановлена.
  • Доступ к серверу сетевого ключа по сети блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows).
  • При запуске программы все свободные рабочие места на ключе уже заняты. Пользователь может запустить программу, когда  на ключе доступно хотя бы одно рабочее место данной программы.
 
Решение...
 
Для локального ключа:
  • Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
  • Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость
    ошибки с другим ключом.
  • Убедиться, что драйвер ключа установлен и отображается в перечне установленных программ и
    компонентов Windows, пункт «Sentinel Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
    Исправный ключ при наличии драйвера должен отображаться в «Диспетчере устройств» Windows, в категории «Контроллеры USB», как «SafeNet USB SuperPro/UltraPro» без восклицательных или предупреждающих знаков.
    При отсутствии драйвера локального ключа «Sentinel» следует установить его по инструкции
    «Установка драйвера для локального ключа Sentinel». При необходимости переустановить драйвер ключа
    следует выполнить действия по инструкции     «Переустановка драйвера ключа Sentinel».
  • Запустить программу с локальным ключом (тип AllModes) без использования терминального режима. Для работы в терминале необходим сетевой ключ.
 
Для сетевого ключа:
  • Для работы с сетевым ключом необходимы права на изменение файла «SntlConfig.xml» для текущего пользователя (файл расположен в двух папках: «Система» и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения»).
  • На компьютере (сервере), где установлен сервер сетевого ключа, выполнить рекомендации данные выше для локального ключа.
  • Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена.
  • Убедиться, что доступ к серверу сетевого ключа по сети не блокируется антивирусом или сетевым экраном (например брандмауэром Windows). Проверить доступность ключа «Sentinel» можно по инструкции.
  • Проверить, что количество свободных рабочих мест запускаемой программы на сетевом ключе не
    исчерпано. Как это сделать описано в инструкции     Проверка доступности сетевого ключа Sentinel.
 
 
Ошибка получения информации о версии ключа.
Возникает по нескольким причинам:
 
В случае с локальным ключом:
  • На компьютере одновременно с программой, работающей с локальным ключом (тип AllModes), установлены и запущены службы сервера сетевого ключа «Sentinel».
  • Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
  • В компьютере установлен еще один ключ марки «Sentinel» другого поставщика/программы.
 
В случае с сетевым ключом:
  • Версия библиотеки SafeNet «sx32w.dll» не соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на компьютере.
  • При использовании терминального доступа, аналогичного RDP (Подключение к удаленному рабочему столу) в ОС Windows, для запуска программы (тип NetShell) с сетевым ключом «Sentinel» требуется 2 свободных рабочих места.
 
Решение...
 
  • Перейти в список служб ОС Windows и найти службы с наименованиями:
     - «Sentinel Keys Server»;
     - «Sentinel Protection Server»;
     - «Sentinel Security Runtime».
     Остановить указанные службы и выставить тип запуска в значение "Отключено". Более правильное решение -
    выполнить     изменение компонентов драйвера локального ключа «Sentinel».
  • Проверить наличие файла библиотеки «sx32w.dll» в системной папке:
 C:\Windows\System32\ - для 32-х разрядной системы
 или C:\Windows\SysWOW64\ - для 64-х разрядной системы.
 При отсутствии данной библиотеки на компьютере ключ «Sentinel» не может прочитать файл лицензии, выдавая ошибку:
 Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного на
компьютере (сервере).
 
 При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в
поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
 
 Версию драйвера «Sentinel» можно проверить в списке установленных программ компьютера, пункт «Sentinel
Protection Installer» (например, «Sentinel Protection Installer 7.6.9»).
 
Таблица совместимости версий библиотеки и драйвера:
Версия библиотеки/драйвера
7.4.2.
7.6.3.
7.6.5.
7.6.8.
7.6.9.
6.4.2. (2005г.)
работает
работает
работает
работает
неизвестно
6.6.0.5 (2008г.)
-
работает
работает
работает
работает
 
Ограничение производителя ключа защиты: на компьютере (сервере) может быть установлен только один ключ защиты (USB-устройство). Необходимо извлечь все сторонние ключи.
 
Для сетевого ключа:
  • Убедиться, что версия библиотеки «sx32w.dll» соответствует версии драйвера «Sentinel», установленного
    на компьютере (сервере). При необходимости заменить библиотеку «sx32w.dll» на нужную версию. Обе версии по-умолчанию входят в
    поставку, одна из них имеет название sx32w_.dll.
  • Убедиться, что на сетевом ключе «Sentinel» остается не менее 2-х свободных рабочих мест. Остаток
    свободных рабочих мест на сетевом ключе «Sentinel» можно проверить в Интернет-браузере по адресу:
    http://IP-адрес сервера ключа:6002/.
 
 
E000C – The hardware key on the Sentinel Protection Server is missing! You must save your work as the application will terminate within two minutes
Возникает, когда программа по какой-то причине теряет связь с ключом защиты. Предлагается сохранить
данные, т. к. через две минуты работа программы будет принудительно завершена.
Для установок с сетевым ключом вызывается разрывами сетевого соединения в процессе работы программы.
 
Решение...
 
Для локального ключа:
  • Проверить наличие ключа защиты в USB-порту.
  • Переставить ключ защиты в другой USB-порт. При наличии возможности проверить воспроизводимость ошибки с другим ключом.
 
Для сетевого ключа:
  • Убедиться, что служба сервера сетевого ключа запущена и доступна по сети.
  • Проверить наличие и стабильность сетевого соединения с сервером сетевого ключа.
 
 
Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\A0\A0win1\bin\Create: .ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда на компьютере отсутствует или повреждена библиотека «sx32w.dll» драйвера ключа защиты Sentinel.
 
Решение...
 
  • Скачать файл библиотеки «sx32w.dll» из хранилища файлов (Яндекс.Диск) Компании ИнфоСтрой в произвольную папку.
  • С правами локального администратора компьютера поместить файл библиотеки «sx32w.dll» в системный каталог:
  • для 32-разрядной операционной системы - C:\Windows\System32;
  • для 64-разрядной операционной системы - C:\Windows\SysWOW64.
 
 
E003C - ключ защиты не найден
Возникает, когда программе не удается подключиться к сетевому ключу защиты по адресу в файле «SntlConfig.xml».
 
Решение...
 
Для сетевого ключа:
Убедиться, что адрес сервера сетевого ключа в файле «SntlConfig.xml» (расположен в двух папках: «Система»
и «Утилиты» программы «Пути к папкам приложения») указан правильно. При необходимости указать вместо
имени сервера ключа его IP-адрес.
 
 

Ошибки, не зависящие от типа ключа защиты

Ошибка: Файл лицензии "C:\ProgramData\InfoStroy\A0\A0win1\bin\0000xxxx.ISL" не обнаружен. Приложение не может быть запущено.
Возникает, когда в указанном каталоге отсутствует файл лицензии для найденного ключа защиты.
Имя файла *.ISL из текста сообщения соответствует найденному ключу защиты.
 
Решение...
 
1.Перейти в каталог «Bin» по пути, указанному в тексте ошибки.
2.Скопировать в каталог «Bin» необходимые файлы лицензии.
Для получения актуальных файлов лицензии необходимо отправить запрос на электронный адрес
a0@infostroy.ru.